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賠償無上限的故事

剛在讀"競合策略"這本書,裡面有段話為客戶提供保証的策略。讓我想起我2年前剛把工作重心剛拉回台灣時的一段插曲。

合作過的朋友都知道我只專心做音樂不碰音效,所以在一些工作上常會搭著一位專職音效師跟我一起完成整個遊戲的聲音部分。但當時剛接觸遊戲音樂的工作,在音效師的部分沒有固定的人所以容易會有一些問題。當時有個案子我的音效師delay了我的工作,以致於我無法履行我對客戶的承諾。當時這個遊戲離發行的時間非常接近,我當時為了展現我解決問題的誠意跟態度,我告訴我的客戶:

我這邊的音效師只要晚一天,我就賠償他們1萬,賠償無上限。當下請他把公司帳戶給我,我立刻匯錢第一筆賠償金給他。

後來這位客戶說沒關係啦,他知道我有要處理就好。

我想,也許是這次的事情,歪打正著,開啟了某些好運也說不定。若以當時沒人知道我是誰從那裡來的情況,我沒有提出解決事情的方法,這2年的故事可能就完全不是這麼回事了。

後來這位客戶的案子我也做的超級燃燒的,這就不在這邊提了。

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